据海关总署消息，截至12月31日，各地海关12360热线与海关总署010-12360热线实现了互联互通和话务互转，这意味着从2013年1月1日起，全国海关统一服务热线在非工作时间仍可提供人工接听服务。元旦期间，海关热线实现了照常服务，解答社会各界提出的在进出境环节中遇到的问题。
12360热线的作用主要有3项：政策咨询、通关求助、举报投诉。简单说就是：企业、单位或者个人到海关办事，想了解海关相关政策规定， 12360可以答复您；企业、单位或者个人在通关过程中，遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的，也可以向12360求助，热线会给您提供指引和必要的协助；同时，这个电话也受理走私、廉政举报。
为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化监管与服务，2011年海关启动全国海关12360统一服务热线试点，社会各界、进出口企业有任何关于海关职责范围内的问题，都可以拨打“12360”进行咨询，海关会及时给出满意的答复。2012年10月起，为支持外贸增长，深化海关服务，海关总署实施了“取消五项收费、深化四项改革、优化三项服务、简化两项手续、营造一个环境”细化措施，其中海关12360热线服务被列为海关促外贸稳增长的具体十六条措施之一，加快了标准化、规范化和全国联网建设，并从10月1日起在北京率先提供7*24小时人工服务，接通率、答复率、满意率大幅上升。目前，全国海关热线月话务量达4万个，为企业、单位和个人解答了大量通关问题。


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