上海海关在门户网站引入场景式导航服务功能，让普通公众进入海关门户网站，就如同进入24小时不关门的报关大厅，不仅有问题随时可咨询海关工作人员，还可以体验“一站式”服务的便捷。
为了让网上业务咨询更人性化，上海海关在其门户网站中引入场景式导航服务功能，让业务操作指南“变脸”为生动直观的场景式服务。截至2012年2月，上海海关先后用漫画形式呈现公众关注的“车辆解除监管”、“海运渠道旅客行李物品进出境”、“留学生购车”等业务以及企业关注的“一般贸易钻石进口”、“海关化验”、“国际船舶进出境”等14项业务，按照办理事项的前期准备、实际操作的流程顺序梳理内容，对实际操作流程进行导航，让人上网就能“身临其境”进入海关报关大厅，在“网上关员”的引导下熟悉所需办理的业务。
除了“亲切”指数外，上海海关还着力提升“便捷”指数，在网上拓展“一站式”服务，利用导航服务功能为公众提供法律法规、相关政府部门网站的链接，并提供有关业务申请表格下载功能，方便申报人下载表格，减少了过去为取表来回奔波的麻烦，更因为能为公众节省时间而收到好评。
（周皓东/文）


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