走进龙湖海关的“主题教育走廊”，迎面看到的是“人民海关为人民”七个烫金大字，在其正对面的墙上罗列着十二个问题和一句导语：“作为龙湖海关人，在你的实际工作中，请时刻思考以下问题。”
“这是我们龙湖海关的‘主题教育十二问’，是出给我们每一个人的思考题。”该关主要负责人韦泳亮说，在开展第二批主题教育过程中，龙湖海关坚持以问题为导向，结合关区实际情况，群策群力，围绕‘守初心、担使命、找差距、抓落实’四个方面讨论总结提出了12个问题。
“每天上班经过这面墙的时候，我们都会不由自主地停下脚步看一看。”龙湖海关办公室副主任肖琦表示，这12个问题当中，既有关于思想认识方面如何提高的，也有在日常工作中如何寻找差距、抓好落实的具体问题；只有对这些问题反复思考，深入思考，得出自己的感悟，才能将主题教育的成果落实到每个人每天的工作中来。
以“问题”促“行动”，把“问题清单”变为“成效清单”,正是龙湖海关在开展主题教育期间始终坚持的鲜明导向。该关各科室在大厅办公区域分别设置了记录板，实时记录业务动态，围绕“为民服务解难题”，一件件梳理、一条条研究、一项项落实，每天一更新，聚焦任务狠抓落实，切实为企业和办事群众破解难题。通过解决这些实际工作问题，龙湖海关不仅强化了各支部的战斗堡垒作用，也营造了支部之间比学赶超的浓烈氛围。
针对业务改革和规范管理遇到的新情况、新问题，龙湖海关集众人之智，探索研究以“五个一”为主要内容的“规范管理工作法”；针对出口食品生产企业监管遇到的难题，开展“走一线、防风险、强基础”活动，主动求新求变，打破科室界限，组成出口食品生产企业日常监管小组，并邀请业务专家“手把手”开展现场教学；针对企业生产、运输、报关过程中存在的薄弱环节，制作“企业地图”，“一对一”帮助企业解决报关和通关遇到的问题……
“把问题一个一个解决，把机制一项一项建立，以小切口争取大成效，必须人人都是‘行动派’”。韦泳亮表示，在解决问题的过程中建立长效机制，有效地规范了管理、锻炼了队伍，使整个队伍心态回归本源，更加聚焦初心使命，迸发出蓬勃向上的朝气和敢为人先的锐气。
近日，经龙湖海关检验合格，汕头市亿弘水产品有限公司生产的一批11吨重的冰鲜牡蛎首次出口，实现了“零的突破”。
“我们在获悉辖区企业有意出口冰鲜牡蛎后提前介入，从政策指导到产品检验、快速通关，全过程帮扶企业把好产品质量关。”龙湖海关查检科科长汤燕娟表示，把强化监管、优化服务做到田间地头、厂房车间，就得用上“绣花功夫”。
在深化“放管服”改革的大潮中，龙湖海关同样坚持“奔着问题去、盯着问题改”，将开展主题教育与改革工作紧密结合。主动靠前“暖企”，对辖区企业实行分类分级管理，建立专人联络员制度，通过定期与不定期电话联系、上门走访、召开“暖企”座谈会等方式面对面听取企业需要解决困难，适时调整服务举措，提高服务质量，解决企业的“烦心事”和“糟心事”。
海关一系列的贴心服务，换来的是企业节节攀升的获得感、满足感。“今年以来龙湖海关出台了各项改革措施，让我们在进出口环节通关更加快捷，节省了很多成本。而且在通关方面，海关也给予了我们大力支持，多次指派专业人才及时跟进解答我们在经营过程中碰到的通关问题，让我们更有信心。”广东亿超生物科技有限公司总经理余斐表示，海关的各项帮扶措施让企业感觉“如虎添翼”。
除此之外，龙湖海关还以创新工作机制帮助辖区高校充分享受减免税优惠政策，助力地方科教事业发展。今年前三季度，该关共办理减免税证明审批78宗，其中办理广东以色列理工学院减免税申请63宗，合计减免两税828.94万元，同比增长3.1倍，为该校组建实验室提供各种便利。该校相关业务负责人林丹老师对海关的效率和服务意识竖起了大拇指：“感谢海关周到、便捷、高效的服务，在进口设备审批环节给予细心指导，让我校的实验室组建进程更加顺利！”
种好梧桐树，引来凤凰栖。龙湖海关的贴心服务赢得企业衷心“点赞”，直接促使多家企业“回归”。仅今年第三季度，就有4家外贸企业将进出口业务转到龙湖海关办理。
“来自企业和群众的好评，意味着我们的主题教育有了成果，意味着全关上下开始真正融入到主题教育中来，对初心和使命的含义有了更进一步的体会。”韦泳亮表示，下一步，该关将进一步推进主题教育学习，继续提高全员思想认识，彻底打通主题教育“最后一公里”的障碍，通过持续开展“暖企”行动打造优质营商环境，促进地方经济发展。（李凯扬/文）


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