11月24日，正值全国隆重纪念孙中山诞辰150周年活动时期，“中国灯都”古镇的星光联盟会场气氛热烈。由拱北海关隶属中山海关与古镇镇政府、中国中山（灯饰）知识产权快速维权中心联合举办的第200期“海关?企业面对面”活动，在近 300家企业代表的热烈掌声中拉开帷幕。
中山海关秘书科科长黄烨表示，该关自2001年起举办“面对面”活动。当时中山海关管辖着5000多家进出口企业，如何适应更加开放的贸易环境成为摆在海关面前的难题。
经研究，中山海关确定了政策宣传、关企沟通制度，由海关专家面对面解读最新政策，企业当场提问、关员当场回答，改变窗内窗外、台上台下“单向灌输”的传统政策宣传方式，构建一个关企平等对话的平台，实现沟通“零距离”、“零障碍”。
“面对面”一经推出便受到企业的普遍欢迎，吸引了超过100家企业、150名企业代表参加。从此“面对面”成为中山海关与企业每月不变的约定。
中山市第一大进出口企业纬创资通（中山）有限公司经理吴俊德说，“‘面对面’帮助我们成长了一批批进出口业务专才。”
著名作家崔文华在《万里海关》特别提到中山海关“面对面”，说这种服务方式，是“人与人之间的心灵交流和沟通，不是监管者与被监管者之间的单向指令”，“符合个性化需要”。
“韩进破产了，货物滞留在海关如何处置？”今年8月31日下午，中山海关微信公众号后台突然涌出数十条粉丝留言。原来受韩国最大航运公司申请破产引起的船舶停航，中山各口岸已出现多家企业已进场、已放行货物申请退场、退闸现象。
中山海关立即启动突发事件应急预案，当周临时增开一场“面对面”，收集企业在韩进事件中所面对的困难及需求，宣讲海关提供的帮扶举措，包括加班加点为事件中受影响的3000个集装箱办理换柜或退闸手续等，尽量减少企业损失。中山海关在此次事件中的快速反应与贴心服务受到企业的好评。
16年来，中山海关以“面对面”作为政务公开、服务企业的重要平台之一，结合不同时期的形势和需求，在探索中改进服务方式，目前正着力打造5.0升级版。至今 “面对面”活动已举办了200期，先后为2万家次企业、3万余人次现场答复疑难问题9000余项，派发各类宣传资料数万份，微信推送海关政策300余条次。
（周鸿铭、何雪雁/文）


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