“‘通关我帮您’的小卡片刚放上去没几天就被企业和报关员拿空了！”宁波海关现场业务处负责政务公开的工作的关员小周本周已经是第三次更新这些小卡片。
大家可别小看了这一张小卡片，上面的信息量真大！不仅列明了处长信箱、纪检特派员的电话等传统的关企联系方式，更有关企沟通qq群号这样具有“e时代”标志的新生事务，受到广大报关员和企业的欢迎。
近年来，宁波海关在开展行风建设活动中，严格按照海关总署“防好风险”、“带好队伍”的要求，以真诚服务为原则，以通关提速为突破口，通过抓监督、重管理促进政风行风建设，建立投诉应对机制优化外部监督，从而推动深入开展廉政共建活动和提高服务企业的效率。
申州织造有限公司主管报关业务的王伟经理自2009年开始有了一个新的身份：宁波海关特邀监督员。这意味着他被赋予“特权”：可以通过明察暗访等方式，对宁波海关及其工作人员勤政廉政、遵纪守法、态度作风、工作效率等情况实施监督。两年多来，特邀监督员代表对海关勤政廉政、遵纪守法、态度作风、工作效率等方面的监督情况进行了全面评议，反馈了社会各界对海关及其工作人员依法行政、廉洁从政情况的意见和建议数十条，特邀监督员真正成为了海关工作的督查员。
像王伟这样的特邀监督员，宁波海关共聘请了94名。他们的工作与海关执法管理关系密切，了解海关执法工作、关务公开与行风状况，能够对海关工作人员遵纪守法和文明执法等情况进行监督，并协助海关开展反腐倡廉和海关政策法规宣传教育活动。宁波海关通过定期安排召开座谈会等形式，保证特邀监督员对海关工作的监督落到实处，特邀监督员也可随时以口头或书面形式向海关监察部门反映情况。
为提高海关服务企业的综合效率，宁波海关通过新闻媒体、“通关我帮您”等平台广泛宣传“处长信箱”，接受、汇总企业通关疑问和意见建议，同时深入分析来信反映问题，及时展开调研反馈工作，努力将问题发现在一线，将矛盾解决在基层，真正做到“企业的困难出现在哪里，海关的服务就延伸到哪里”；针对复杂的国际金融局势，为有实际困难的企业提供上门咨询、预归类预审价等特色贴身服务，实现“一窗受理、快速办结”，为企业的急事、难事开通了快速服务通道。（陈莹/文）


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