“烟台海关能够针对企业特点和实际需求，从政策指导、业务支持、通关服务、企业保护等方面量身打造个性化服务，服务企业的思维不断创新，工作不断的细化，经常为企业加班加点，关员们急客户之所急，想客户之所想，为企业无私奉献的精神使我们深受感动！”2月18日，烟台海关收到了山东鸿程物流有限公司送来的感谢信，字里行间不仅满载着企业浓浓的情意，更牵出了一个海关关员在寒冷的冬夜真诚为企业服务的感人故事。
2月8日，除夕前一天，马上就要过年了，青岛海关下属烟台海关驻出口加工区b区办事处的报关大厅里比平时人少了许多，只有三三两两的报关员在办理通关手续。下午三点，山东鸿程物流有限公司和鸿富锦精密电子（烟台）有限公司的业务员急匆匆地赶来，他们有一件棘手的事情需要海关帮助解决。原来，鸿富锦公司为了按时完成客户的交货计划，他们要在2月9日除夕那天通过青岛港的货轮向斯洛伐克出口六个40尺集装箱的液晶显示板，而这批出口货物在2月8日晚上才能生产包装完成。负责此次货物运输的鸿程物流公司表示，他们最快也得到2月9日凌晨零点才能完成装货进入场站等待通关放行。因为烟台到青岛路途遥远，2月9日又是除夕，如果等到上午海关值班人员正常上班后再办理通关放行手续，那么这些司机将无法在赶回来和家人一起吃年夜饭。万般无奈之下，只好向海关求助。
得知企业的困难后，现场负责通关业务的杜永宏科长当即表示：“企业遇到实际困难时，海关一定会帮助企业排忧解难。”经请示主管领导，杜科长决定和另一名关员钟杰一起等到2月9日凌晨零点为该票货物办理通关手续。本以为事情就此顺利解决，不料在货物进入场站时又出了意外。因夜晚气温太低，其中一辆集装箱卡车在鸿富锦公司装完货后无法发动，货物不进入场站就无法办理通关手续，而此时也无备用车辆前来顶替，为了使企业能够按时交货，司机能够尽早赶回家过年，杜科长和钟杰决定等到车辆修好为止。凌晨三点半，车辆终于修好了，等到货物进入场站，办完所有的通关手续，杜科长抬头看了一眼墙上挂的时钟，时针已经指向了凌晨四点。
像这样真诚服务企业的事例还有许多。近年来，烟台海关不断转变服务理念，打出一系列“服务组合拳”：拉近关企沟通距离，面对国外市场需求持续低迷，依然严峻的外贸形势，烟台海关主动走访口岸生产厂家和报关企业，解决企业在当前进出口业务中遇到的新问题、新难点；以提高归类水平为抓手，狠抓关员的业务能力、执法水平，并严格落实“首问负责制”、“一次性告知原则”等制度，将海关服务落到实处；积极开展通关无纸化改革，大力实施分类通关和属地报关，打造便捷、高效的通关服务“软环境”；会同地方商务部门建立了联系配合办法，定期发布最新外经贸信息，打造政策大礼包为企业出口“减负”。“服务组合拳”为外贸企业的可持续健康发展打造了坚强的后盾，也为海关与企业的和谐故事又添一段佳话。2012年，烟台市外贸进出口达478亿美元，烟台港吞吐量突破2亿吨。
（王继斌/文）


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