践行“人民海关为人民”主题实践活动，关键要知群众之所想、为群众之所需、受群众之监督，打开大门向人民群众学习。11月20日，昆山海关举行“开放日”活动，邀请28名市民代表走进海关、开门纳谏。
应邀的28位市民代表，有6位来自昆山市纪委、法制办等机关单位，4名来自昆山日报社、昆山电视台等新闻媒体，其余18位均来自网络报名。昆山海关通过“金钥匙”短信服务平台、昆山海关门户网站和关企互动qq群等多种渠道，以自愿报名方式选取了前18位报名的网友，与海关进行“零距离接触”。
今年是昆山海关建关20周年，开放日的主题是“20年看昆关”，代表们参观了关史荣誉室，面对着一幅幅生动的照片，见证了昆山海关20年来从无到有、从弱到强，风雨兼程、砥砺奋进的历史。当关员杨秀慧介绍到“忠诚无悔憾、创新无止境、奉献无条件”昆关精神时，2008年以来一直与海关打交道的昆山市政法委王元龙忍不住插了句话：“从十几号人的办事处发展成为如今近200人的关区业务大关，承担着全省1/4的报关单量和加工贸易业务量，而且执法质量如此过硬，是我们首批法治苏州示范点，也是省依法行政示范点，海关人身上真正有‘敢于争第一，勇于创唯一’新昆山精神！”
在通关大厅，代表们参观了一份报关单自排队叫号、现场交单、到接单审单的全过程。得知目前昆山海关采用的“无纸化通关”模式，可以让企业足不出户直接完成申报、通关全过程，进出口流程时间可再提速20%，代表们对近年来海关监管科技化领域取得的成绩赞叹不已。“科技创新，海关先行，正是因为有这样的支持，我们企业的发展才没有后顾之忧。”彩晶光电（昆山）有限公司关务经理李美云深有感触。11月13日，她一收到昆山海关“金钥匙”短信平台的邀请通知，就赶紧到关务qq群上报了名。“海关的同志跟我讲，我是第一个报名的进出口企业网友。平时是海关监管我们的进出口行为，这次走进海关，是作为群众代表监督他们，我感到很有意义”，李美云说。
在综保区卡口，代表们详细了解了进出车辆验放的全过程。目前，昆山综合保税区共有5个卡口，平均每天要验放车辆30000辆以上，通过合理调配人力资源，全员加班加点，昆山海关实现了7x24小时，365天全天候监管。“平时不管我在公司加班到多晚，出卡口时总能看到关员值守的身影，昆山海关始终用实际行动兑现服务承诺。”老关务纬创集团进出口处处长徐朝祺感叹说。因为卡口值守办公室比较小，有部分代表只能站在门外，徐朝祺干脆主动当起了海关开放日的义务讲解员，为其他网友介绍海关“5+2”、“白加黑”24小时卡口值守和“分批送货、集中报关”等惠民创新举措。
市民代表李志强是个“微博控”，8月份他粉的“光明日报”微博上发布了一条昆山的消息：海关人战高温保通关，小李就有了到海关看看的想法，这回他第一时间报名如了愿。“以前总觉得昆山没有海，哪来什么海关？而且海关不像公安、税务，平常天天看到，时不时还打个交道。平时开车经过综合保税区卡口，也只是远远地望一眼，从没进去过，虽然昆山报纸、电视上整天宣传海关，那一身制服，神气得不行，但总觉得海关离我们普通老百姓太远，没想到这回是到海关里面走了一圈”，小李说。在江苏省首家陆路监管口岸——玉山监管点的查验平台，小李和代表们随着作业关员一起，钻进集装箱实地体验了下实货查验。这次查验的货物是金属零件，每一个托盘上的货物数量、品名、状态等关员都需要仔细检查，一趟下来一呆就是半小时。“微博上讲，大夏天我们躲在家里乘凉时，海关的人要钻50℃的集装箱，这回算是亲身体会了，这一票就查了半小时，那每天每个人三十多票真的是太辛苦啦，海关关员了不起”，小李说着竖起了大拇指。


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