耳边环绕着派单叫号声，年轻的关员们熟练地敲击着鼠标键盘，身边的一台台打印机不停地吐着税单……5月3日，和往常一样，宁波海关现场业务处通关大厅里一片繁忙景象。一大早，报关员陆续来到通关大厅，手中拿着一叠叠等待通关提货的报关单。迎接他们的是一个年轻的团体——宁波海关现场业务处进口科，在这里他们践行着“通关我帮您”的服务承诺，吹响了“青年文明号”的服务号角。
高效便捷，打造一流通关服务
作为宁波海关最大的进口通关现场，现场业务处进口科承担着宁波关区主要的进口货物申报审核工作。优化作业流程、提升审核效能、提高通关效率一直是进口科最关注的命题。为更好地服务外贸企业，进口科开设“绿色通道”，为企业快速通关保驾护航。浙江蓝雪食品有限公司的钟经理对进口科的通关服务很满意，“我们申报进口的冻巴沙鱼片，从窗口递交单证到货物放行，不到一分钟，我给进口科的效率点赞。”
企业不同，服务相似，正是一次次热心的服务，进口科的年轻关员们打造了一流的通关服务，让企业享受到了实实在在的通关便利。此外，进口科还设立了ecfa专用通道、高资信企业服务专窗，为有需要的企业提供提前申报和预约加班服务，在确保监管的前提下，以一流的通关服务要求保障企业通关高效便捷。
贴心服务，改革红利落地开花
无纸化申报、电子支付、区域通关一体化……这些词语是这两年海关的“热词”，也是海关业务改革的写照。
以去年下半年实行的汇总征税改革为例，改革使得“逐票缴税、先征后放”的传统征税模式得到集约化整合，企业可以在次月前五个工作日集中缴纳上月税款。宁波亚洲浆纸业有限公司是首批尝试汇总征税的企业之一，公司陈经理对海关的这类改革感触颇深：“确实越来越方便了，每次货物申报要和进口科打交道，他们总能第一时间把新的政策和利好消息告诉我们，汇总征税盘活了公司资金，加快了提货速度。”除了最直接的窗口宣传、接听咨询电话，进口科还通过建立关企联络群、召开座谈会、组织走访企业等方式，倾听企业的诉求，宣传改革利好。
微笑窗口，赢得满意好口碑
“三尺窗口无小事，一问一答总关情”。作为宁波国际航运服务中心的窗口单位，进口科每天都会接到各种咨询。小到哪里可以领取报关单，亦或是通关过程中遇到的各种复杂的突发情况，都能得到进口科年轻关员们的热心解答。每天审核大量报关单的同时，进口科的关员们还将暖心的微笑和服务送给了外贸企业。
日益复杂的外贸环境给货物申报通关带来了新的挑战，许多企业遇到难以解决的新问题常会第一时间想到求助进口科的关员们。坚持不懈的业务学习、知识体系的更新升级，这群窗口的年轻人都练就了一身好本领。其中一位关员是“问不倒”式的人物，在通关岗位十余年，作为一位名副其实的“通关能手”，每天要回答数不清的各种咨询，却没有任何怨言：“其实我只是‘唯手熟尔’，把微笑和满意带给外贸企业是我们应该做的份内事。”进口科还在窗口摆放了应急医疗箱、老花眼镜等便民物品，点滴细节为来往办事人员着想。
在整个宁波海关，有不少像进口科一样的科室，他们在通关、查验、旅检和物流等岗位上发挥着“正能量”。一次次快速审放、一次次热心解答、一回回暖心的服务……“通关我帮您”既是宁波口岸通关服务的“金名片”，也是“青年文明号”优质服务的一个缩影。
（赵悦辰/文）


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