“一个电话就值48万美元，湛江海关‘12360’热线真是神通广大！”粤西某中远物流有限公司甘先生说起公司日前代理的一票货物，在“12360”热线帮助下起死回生的故事。
原来该公司代理的112吨鲜荔枝和47吨冻罗非鱼片共9票报关单，合计48万美元，因申报环节出现纰漏，导致无法出口。而该类鲜活商品保质期短，急需装船，焦急的甘先生拨打了湛江海关“12360”热线寻求帮助。
“12360”热线接到甘先生请求后，立即协调企管、电子口岸等部门，排查存在的问题，并主动联系甘先生告知排查进度，缓解其焦虑情绪。经过紧急排查，原来是企业录入端设置发生了故障。很快，故障被排除，9票报关单成功申报，甘先生长长地松了一口气。
据了解，湛江海关“12360”热线开通以来，已经受理解决各类咨询求助业务共1705件，协助了614家企业海关注册登记的办理、延续和更正；解答了240种商品归类、税率、监管证件的咨询。在引导企业对水海产品、佣金、码头操作费、滞港费的规范申报，化解企业对现场查验资源不足、水海产品规格型号填制要求的误解，协调解决企业申报被退单、证明联无法打印等诸多问题上发挥了巨大作用。
同时，湛江海关“12360”热线还建立了服务质量回访制度。在报关协会关于热线“企业满意度”调查结果中表明，九成以上企业满意热线的服务质量，认为能有效地解决企业的疑惑和困难，是企业通关的有力助手。
“社会各界就海关业务问题、通关求助、投诉举报、信访建议等事项，均可致电“12360”服务热线。此外，我们还提供了网站、信函、来访等多种受理方式。欢迎各界对我们热线工作提出宝贵的意见和建议。我们将不断地提升服务质量，致力将“12360”热线打造成为优质的服务品牌。”热线负责人戴礼贤谈到。
(李剑峰/文)


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