在广州白云国际机场，有一群年轻的海关人日夜坚守、全年无休地忠诚履行着为国把关的神圣职责，维护着国家的政治、经济安全和社会稳定；他们寓监管于服务之中，为广大旅客提供优质便捷高效的通关服务，支持着空港经济的发展，赢得了社会的广泛赞誉。这就是连续10年获得海关系统全国青年文明号，连续13年被认定为广东省直单位青年文明号的白云机场海关旅检处。五四青年节前夕，笔者走进了这支年轻而光荣的集体。
缉毒“神鹰”—周楠滨
在这个全国海关赫赫有名的缉毒英雄集体里，论起谁是缉毒英雄，大家都竖起大拇指说“周楠滨”。
在白云机场海关入境检查大厅，笔者见到了人称“神鹰”的周楠滨，他正专注地盯着x光机屏幕在研究行李图像，笔者暗自打量了他好几回，这位皮肤白晰的小伙子与常人心目中的“神鹰”形象相差太远了，眼前的他全身上下没有一丝“鹰”气，随着接触的深入，笔者才慢慢发现这位“80”后的过人之处。
“你看这件行李的图像，这个位置是毒犯精心制作的夹层”，周楠滨从x光机的图片库里调了一幅他查获的毒品案件图像，“看机是缉毒的一项基本技能，你必须懂得x光机的工作原理，这样你才能从看似一团糟的行李图像中看出毒犯的‘猫腻’”，“我们的周大哥看机可厉害了，有次有个毒犯把毒品藏在手机充电器里，我们从图像上什么也看不出来，可周大哥却愣是从里面看出毒品来了。”一旁的小关员插嘴道。周楠滨听到同事夸奖有些不好意思，挠挠头，说：“你说的那个案子啊，倒也不是看机看出来的，主要还是结合风险分析判断出来的，那是去年的国庆节……”
2011年10月2日晚，在这个举国欢庆的节日里，旅检关员们却是打起十二分的精神坚守着岗位。23时许，来自迪拜的ek362航班到达白云机场。在海关查验区，周楠滨发现一名非洲籍男子携带的纸箱过机后，显示出大量类似充电器的物品，图像看不出特别可疑，但周楠滨还是决定进行重点查验，打开纸箱后，他发现箱内全部是手机万能充电器，总数约有两三百只且外观全部相同。“坏的，坏的，要换，”非洲男子指着查验台上的充电器，着急地解释道。非洲籍旅客在国内购买电子产品后因质量问题拿回来退换是海关关员经常碰到的情形，但周楠滨并没有就此停止检查……经过反复比对研究，周终于发现了其中隐藏的秘密，原来，其中部分充电器内机芯被掏出，塞入毒品海洛因，伪装成需要退换的货物企图蒙骗过关！由于每个充电器内藏匿的毒品较少，加上狡猾的毒犯只在其中部分充电器内进行了藏匿，仅凭图像极难确认。但就算如此隐蔽的伪装还是没能逃过犀利的“鹰眼”。这次他一举在191个充电器内查获夹藏的毒品，缴获海洛因近5公斤！
在周楠滨9年的旅检经历中，像查到手机充电器藏毒这种新型藏匿方式的案件已经有过好几回了，他不仅个人查缉成绩突出，还及时总结查获案件经验，带领同事们一起进行分析研究。在他的“传、帮、带”下，许多新分配来的关员很快就取得了查获毒品的骄人战绩。
在采访周楠滨的过程中，笔者总觉得他的走路姿势有点“怪异”，后来听介绍，才知道他有痛风的老毛病，每逢天气变化，双腿都会刺骨的痛，可他从没有因此跟组织要求过什么，上夜班的时候，他总是让同事先去休息，而自己每每坚守到最后一个航班结束。时间久了，同事们怕他辛苦，要换他早点去休息，他才说了实话：“我怕早上腿痛得起不来，你们先去休息吧，晚上我坚持一会没关系的。”
“荣誉等身”这个词用在他身上一点也不过份，他先后被授予“全国海关查缉毒品工作先进个人”、“广东省直机关岗位能手”、“广东海关系统省级青年岗位能手”等荣誉称号、四次荣立个人三等功……连续几年，他查获的毒品案件数都名列前茅，但谈到荣誉，他并不在意，“其实在我们这里，大家查毒真的不是为了能够立功、拿荣誉，查毒，本来就是我们海关的‘分内事’，毒犯再嚣张、再狡猾，有我们在，就不能让他们得逞！”说到这里，周楠滨眼里锐气一闪，那一霎那，“神鹰”的风采显露无遗。
在周楠滨和同事们的共同努力下，白云机场海关在毒品查缉工作中取得了突出的成绩，2008年至今在旅检渠道共查获了各类毒品案件261宗，缴获可卡因、海洛因、冰毒等各类毒品710公斤。
微笑大使—朱琰
与朱琰交谈，让人有种如沐春风的感觉，她的笑容让人备觉亲切。“每一个旅检关员就是海关形象的一面旗帜”，朱琰笑着对笔者说，“其实我也没有特别去做什么，旅客对我们的工作不理解、有不满，多做些解释工作就好了。”
军旅出身的朱琰到了海关后，迅速成长为查缉业务能手，但让她在这个好手如林的集体里独树一帜的却是她如春风化雨般的服务作风。笔者注意观察了朱琰几个班次的值班情况，发现她对待旅客特别的耐心与细致，就像对待自己的家人一样。
有一次查验结束后，朱琰在查验台上发现了一个公文包，不知是哪位粗心的旅客落下的，经检查发现包内有一台笔记本电脑和一叠文件资料，“从文件资料的内容来看，这位旅客肯定是来广州参加会议的，这些资料对他来说肯定很重要，他心里一定非常着急，我只想着一定要找到这个旅客，把包交回给他。”在包里她发现了几张名片和写着“假日酒店”字样的纸片，朱琰灵机一动，通过114查询台查到了广州所有假日酒店的号码，然后逐家打电话去询问，功夫不负有心人，打了多个电话之后，终于在文化假日酒店找到了失主，她马上按照酒店提供的联系方式联系失主，终于使得物归原主。失主果然是一位来广州参加会议的工程师，包内有他第二天开会用的重要资料。这位旅客激动万分，当场拿出一沓钱要塞给朱琰表示谢意，朱琰婉言谢绝了。
“在旅检现场，总是会碰到这样的事情，有些粗心的旅客不是拉下包，就是拉下护照，这些东西对于他们的出行来说非常重要，我们现场关员都会尽量找回失主，也是人之常情”。据朱琰介绍，旅检关员还救助过好几起身体不适的旅客，“有一次一位旅客在接受查验时突发心脏不适，幸亏我们关员及时帮助他服用自备药物，并帮他联系急救中心”，朱琰笑笑：“其实这也是我们的工作内容之一啊，海关监管工作虽然要求高，但并不能像一块铁板冷冰冰的，有时也要讲究一下‘艺术’，因为这服务啊也是监管！”
在白云机场海关旅检现场，像朱琰这样的关员并不少，在白云国际机场服务提升委员会组织的“文明服务之星”评选活动中，海关关员每一次都榜上有名，她和她的同事一道，在国门前树立了一道文明服务的亮丽风景线。
改革先锋—贝红
作为旅检现场的带头人，贝红处长给人的第一印象是亲和力十足。“这几天的采访辛苦你了，不过今天我还想让你辛苦一下，我们一起来站站通道吧。”对于贝红处长的提议笔者充满了好奇，不过半小时后笔者就明白了她的用意。
下午2时左右，笔者站在海关通道上，放眼望去，到达大厅里到处都是人，很多旅客提着行李迎面而来，一种压迫感扑面而来，顿时有一些慌张。半小时后，贝红处长带笔者离开了通道，“有压力吧？”“嗯”“这下你能理解我们为什么要改革了吧？这么大的客流量，投入再多的人力也是难以应对的。”
贝红处长介绍，这几年白云机场的国际业务上升得很快，“几乎每个月同比都是两位数的增长，我们刚搬到新机场时，日均监管旅客还不到1万人次，现在每天大概2.3万左右。”“把好国门和做好服务是我们在开展工作过程中必须时时刻刻考虑到的两个方面，要尽量寻求一个平衡点”。
为了应对业务量大幅上升的挑战，白云机场海关在旅检现场大胆应用信息化技术，向科技要通关效率。2005年，白云机场海关在全国空港口岸率先应用“旅客托运行李与海关查验同步进行”的新旅检监管模式，开创了“远程后台查验模式”的应用先河。该模式的应用成果近年来又由出境监管逐渐推广至中转监管和入境监管。
2010年，白云机场海关引入rfid无线射频识别技术和uwb无线脉冲技术等，建成入境rfid预检追踪系统。“这套系统在全国目前所有应用了rfid技术的空港口岸中，是最先进的，主要区别在于我们使用了有源的电子标签，可以实现对行李和旅客的实时定位追踪。”负责rfid预检追踪系统项目建设的中国民航二所技术人员告诉笔者。该系统在2010年亚运期间海关监管中发挥了重要作用，“海关通过后台的方式对所有托运行李进行先期机检，需要重点查验的行李我们通过定位追踪找到旅客，其他旅客提取行李后只需要接受海关对手提行李的检查就可以了，这样既满足了海关对所有行李物品实施全面查验的工作要求，也满足了机场和航空公司关于加快通关验放，提升国际形象的现实需要”，白云机场股份有限公司运营提升部的负责人说，“像亚运这种大型国际赛事期间，国际航协、组委会等很多部门对机场的通关时间有很具体的时限要求，海关对我们的工作非常支持，通过技术手段优化通关环境，加快通关速度，使绝大部分旅客‘零等待’通关，这对缩短我们的航班衔接时间，提高航班运行效率、提升机场的市场竞争力，打造国际化的航空枢纽非常关键。”
近年来，白云机场海关秉承“通关更便利、服务更高效、执法更规范”的工作理念，在加强正面监管的同时，精心打造服务品牌，实现了提升监管效能和促进航空业发展的共赢，得到了驻场企业的广泛赞誉，也赢得了荣誉：连续10年获得海关系统全国青年文明号，连续13年被认定为广东省直单位青年文明号，1人次荣立个人一等功，5人次荣立个人二等功，二十余人次荣立个人三等功。
（杨纯华/文）


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