近日，深圳海关现场业务一处结合党的群众路线教育实践活动，实施了以“擦亮窗口”为主题的系列优化服务举措，围绕加工贸易窗口、市民中心窗口和会展中心窗口三个窗口，广泛征求企业群众意见，立行立改，保障党的群众路线教育实践活动成效真正体现在服务企业上。
“作为企业经营者，我们能够真实感受到深圳海关转变职能，创新服务，不断为进出口企业打造更好投资经营环境的新变化。”深圳创维数字技术有限公司物流部负责人刘颖俊在谈起海关落实群众路线服务企业发展的时候说。
深圳创维数字技术有限公司曾经因为企业外发加工批次多，涉及的保税料件应提交税款的银行保函金额少则几百万人民币，多则一千多万，加上外发加工周期长，企业资金周转压力较大。刘颖俊说，“企业对优惠政策了解不够，差点错失良机，深圳海关主动上门指导，手把手教我们如何提出免除外发加工银行保函申请，极大缓解了公司资金周转压力！”2013年以来该公司外发加工19票，仅这一项海关优惠政策，就免除收取外发加工担保金近亿元人民币。
“对海关而言，我们的每一项细致服务，能得到企业的肯定，都是对我们的激励，是落实群众路线的成果检验。”深圳海关现场业务一处客协科许少玲科长说，“为了解决企业在通关过程中的疑难杂症，我们还为企业提供量身订作了各类服务。”
今年3月25日，环胜电子（深圳）有限公司出口报关时发现新备案的成品资料无法调出，货物无法通关。现场业务一处客协科知道这个情况后，马上进行数据同步，但尝试多次均未能成功。若数据不能同步，企业的货物无法出口，在影响企业信誉的同时又会产生额外费用。为了让企业及时出口这批货物，海关人员加班加点尝试各种方式查找原因，并将相关情况上报给技术部门请求协助处理。最终，当晚通过反复验证后终于找到了原因，企业货物顺利出口。几天后，该处收到环胜电子（深圳）有限公司送来的感谢信，信中写道：“感谢你们加班加点作业，认真的办事作风和主动替企业着想解决问题的服务意识让我们感动”。
据了解，现场业务一处在党的群众路线教育实践活动中，从“群众想知道什么，如何方便获悉，如何解决难题”的角度，通过政务公开网、办公现场、咨询窗口、服务电话等方式及时有效公开办事程序、工作流程、工作职责，保障企业的需求得到及时有效的解决。该处还在市民中心和会展中心窗口，分5批邀请50多名服务对象到办事窗口观摩海关工作流程，让群众直观体验海关工作，展现海关形象，同时进一步征求改进窗口工作的意见建议。（王秋野/文）


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