近日，广州海关在广东省省情调查研究中心发布的广东省政务窗口服务满意度调查中，位居“2012年广东省政务窗口服务满意度第一位”。
广东省省情调查研究中心是经广东省委宣传部、广东省编办批准，由广东省社会科学院成立的具有独立法人地位的全省综合性省情调查研究机构。该中心通过实地调研、问卷调查和座谈会等形式在全省21个地市对18个系统政务窗口满意度进行调查，并按指标加权平均计算统计结果。广州海关服务满意度位居18个窗口第一位，在六项测评指标中均位居前三。其中，在“服务态度”、“办事效率”、“窗口环境”、“政务公开”等四项指标中位居第一位。
近年来，广州海关在积极转变服务理念，创建人民群众满意窗口方面取得了明显成效。该关充分利用公告栏、宣传单张、电子显示屏等多种渠道及平台，在进出境旅客、邮递物品、快件监管现场对有关印刷品、音像制品进出境规定进行公示，及时公布海关最新政策。在每年两次广交会期间，在广州海关互联网站搭建专栏进行宣传，进行驻会咨询和宣传，切实做好会展相关服务。同时，该关还大力推进12360热线建设，不断强化热线服务功能，为社会各界提供咨询投诉、信访举报、通关协调等海关业务公共服务，全方位拓展海关与社会各界的交流沟通渠道，充分发挥文明窗口作用。（李帆/文）


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