“喂，您好！拉萨海关12360服务热线欢迎您的来电”，伴随着亲切的声音，拉萨海关12360服务热线的姑娘、小伙们正在与进出口企业员工认真地沟通着。
拉萨海关12360服务热线，为区内外广大进出口企业、进出口货物收发货人、社会大众提供了解和咨询疑难问题的便捷平台。自2010年10月开通以来，热线以藏语、汉语解答咨询111次，其中政策咨询类占48%，业务咨询类占52%。拉萨海关对咨询电话逐一登记，答复率为100%。
2011年5月中旬，台湾一家私人慈善团体希望通过邮递渠道捐赠一批扶贫物资给昌都芒康地区，因不懂海关相关管理规定，该慈善团体的朱女士咨询12360，拉萨海关积极帮助她解决相关问题。朱女士满意地说：“非常感谢你们，12360服务热线不仅帮我们解决问题，而且让我们更加方便快捷地了解了大陆海关的相关管理规定。”
“我们会一如既往地做好各项服务工作，如有进出口方面的问题，欢迎来电，我们将认真答疑解惑。”拉萨海关12360服务热线工作人员热情地说。（陈培/文）


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