9月9日，宁波海关门户网站迎来了五岁生日。五年来，宁波海关门户网站围绕海关中心工作积极推进政务公开，扩大网上服务，拓展公众互动，挥了积极的作用，被称为沟通企业和民众的“电子桥梁”。
服务社会的平台
“找不到需要的信息？我来帮您！”一进入宁波海关门户网站，一个敬礼的卡通版海关关员就跃入眼前。查阅海关统计、了解海关公告、办理海关业务、参与网上互动、信访举报、投诉都能在这个憨态可掬的网络导游的详细指引下完成。“不仅入网有导游，网站还对海关的通关业务进行了场景模拟，只要看一遍就能直观了解办事的所有流程。”宁波海关办公室政务信息化管理科胡小民副科长说。
宁波海关立足服务对象，为了提高服务易用性，创造性地引入拟人化网站导游、场景式服务、主题服务等栏目，从社会公众、办事对象的角度分优化海关服务指南。其中场景式服务按照用户实际办事的过程，以场景模拟方式进行服务内容的组织，提供我要办理旅客进出境通关业务、我要办理货物通关手续等七大类36项场景式服务，让企业和网民能直观地了解网站提供的各项服务。
政务公开的渠道
“这样的‘网上政务’正不断的拉近海关与社会的距离。”在谈到宁波海关门户网站，宁波海关办公室主任韩坚表示。
根据海关总署的统一要求，有效提高宁波海关政务的透明度，宁波海关在全国海关系统中率先将业务咨询的办理时间、办理部门以及关长信箱的办理进度实时在门户网站首页公开，将网站打造成海关政务公开第一平台。
据宁波海关统计，2009年宁波海关门户网站共受理业务咨询907条，平均答复时间24.35小时；受理关长信箱330条，关长批示5次，实现了100%全部办结。
此外，2009年宁波海关还在门户网站上组织了网上直播、在线访谈、民意征集等活动，收到各类意见建议1470条，进一步扩大了网站作为政务公开主要平台的信息量和内容覆盖面。
对外宣传的窗口
“你好，我从1998年开始做外贸，也一直在用宁波海关的网站。2009年网站改版后，内容更加丰富，使用也更加方便了。”在9月3日宁波海关门户网站上进行的“宁波海关门户网站开通五周年在线访谈”上，不时会跳出类似的赞扬。
近年来，宁波外向型经济飞跃发展，为了更好的发挥宁波海关门户网站作为企业和网民与海关互动的桥梁作用。宁波海关根据宁波口岸的实际需求，开通包含了甬关新闻、海关法规、办事指南等9个栏目的宁波海关门户网站英文站，开辟了海关外部展示的新窗口。同时，开通了11个隶属单位子站点，提供现场办事流程、办事人员、业务概述、办事依据、办事程序、所需材料和办事承诺等，初步建成宁波海关网站群。
据宁波海关统计，新版主站、英文版网站以及十一个隶属单位子站上线后，2009年宁波海关门户网站访问量和点击量分别达749.2万次和1.01亿次。（江赟、胡小民）


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