笔者1月1日从“互联网+关邮e通”改革新闻通气会获悉，广州海关联合中国邮政速递物流股份有限公司广东省分公司，将于2016年1月15日起，正式启动“互联网+关邮e通”改革，在全国率先将国际邮件通关的主要业务全部“迁移到线上”，老百姓可以通过互联网随时随地便捷自主办理申报、缴税、退运、查询等各项国际邮件通关业务，“海淘”将享受更加快速、便捷、公开的通关服务。
“互联网+关邮e通”改革主要包括4项措施：“互联网+补充申报”、 “互联网+快捷退运”、 “互联网+全程查询”、 “互联网+电子缴税”。这是继南沙、佛山推出“互联网+易通关”服务后，广州海关逐步建设“线上海关”的又一重要举措。广州邮政航空邮件处理中心也将成为全国第一个全面实施邮件“在线清关服务”的邮政国际互换局。
广州海关副关长孙玫表示，“互联网+关邮e通”是广州海关和广东省邮政联合推出的一项重要惠民便民改革措施，是广州海关“互联网+易通关”改革贯彻落实“为民务实”要求的重要举措，更多普通老百姓将直接享受到“互联网+易通关”的改革红利。
全程“看”着你的邮件过海关
对于国际邮件是如何通关的，大众一直保有强烈的关注。
“我的邮件究竟到海关了没有？”“为什么这么久海关还没有放行我的邮件啊？”“我的邮件在海关处理到哪一步了，还需要多久？”像这样的抱怨，在网上不鲜见，海关12360和邮政11183热线电话也经常接到这样的咨询问题。
有鉴于此，此次“互联网+”改革中，广州海关与广东邮政ems携手推出了“全程查询”服务，开放邮件物流和通关环节中重要节点的信息，让公众享有充分的知情权。国际邮件的收寄件人可以登录“关邮e通”平台，通过pc端网页或微信公众服务号查询邮递物品的全流程通关信息，掌握邮件通关和物流的实时状态。同时，海关提供在线咨询服务，对收寄件人在通关过程中存在的疑虑进行解答。
动动手指 完成在线邮件缴税
“黑色星期五”的时候，杨小姐从国外网站上买了一套护肤品。然而，在邮件送交时，她却遇到了不大不小的烦恼：“快递员投递的时间都是我上班的时间，又不能让他直接放在门房代收，他要当面跟我收税款。”
“如果可以提前用微信或网银支付就好了。”杨小姐感叹道：“只要带着手机就可以，多方便啊。”
目前，国际邮件收件人支付行邮税的方式为邮政投递员上门收取。在现今各种互联网支付方式层出不穷的形势下，该方式显得尤为落后，给收件人造成了诸多不便。
本次改革中，广州海关和广东邮政ems推出“电子缴税”服务，突破原有作业模式，提供电子支付税款的渠道。收件人可以自主选择通过支付宝、网上银行、微信支付等电子支付方式缴纳税款，动动手指，即可在计算机或手机上完成税款缴纳。为方便不同习惯的收件人，仍保留上门收取税款的方式。
为进一步提高应税邮件的通关速度，海关在此项改革中将同步推进税单无纸化。届时，有需要的收件人可自行在广州海关官方网站查询、下载本人邮件对应的电子税单。
足不出户 在线快捷办理申报、退运手续
林先生在美国亚马逊网上买了几件打折的衣服，发现对方发错了货。林先生拒收后想将这个包裹退运回美国，向海关咨询后，被告知需要向海关提供身份证明和纸质的退运申请单。因为林先生人不在广州，无法去海关现场办理相关手续，只能通过传真或邮寄的方式向海关递交资料。几天前，林先生已经将资料邮寄过去，但他不知道海关是否已经收到他的资料，更不清楚处理结果如何，心里有些担心。
目前，对于退运和补充申报的国际邮件，收寄件人需要通过邮箱、传真、纸本等方式向海关进行补充申报申请和退运申请，提交海关审核。这种方式一方面影响了海关和邮政ems处理邮件的速度，另一方面也对收寄件人造成了不便。
在本次“互联网+”改革中，从方便收寄件人的角度出发，广州海关和广东邮政ems将在互联网平台上推出“互联网+补充申报”、“互联网+快捷退运”功能，收寄件人可以随时随地通过电脑、手机方便快捷的完成邮件的补充申报、退运申请。收寄件人只需要登录“关邮e通”平台，在智能辅助功能提示下将所需信息补充完整，海关在线完成审核及后续手续的办理。
此外，关邮双方安排专门的人员，从众多的海关监管条例中，梳理出专门针对邮件的有关监管规定，通过“关邮e通”服务平台，指导广大客户规范国际邮件的寄递，并对一些特殊的邮件服务提供明确的操作指引。
改革实现“民、关、邮三+赢”
近年来，随着互联网时代的来临，不同国家间的个人交往愈发频繁，跨境“网购”、“海淘”迅速兴起，进出境邮件量呈快速增长。2015年，广州海关监管进出境邮件超过1.2亿件，日均监管约33万件，同比增长一倍多，较2011年增长超过7倍。“互联网+关邮e通”改革就是顺应互联网时代的发展新趋势，以“互联网+”监管通关模式创新，应对互联网时代的通关需求。
孙玫表示，这次改革的重要意义，可以用“民、关、邮三+赢”来概括。通过搭建在互联网页和微信服务号的“关邮e通”平台，实现民、关、企三方的在线作业、数据共享和公开透明。一是对于老百姓而言，可以在“关邮e通”平台“零跑动”、“零成本”办理国际邮件的主要通关业务，与海关、邮政进行直接互动，实时查询邮件通关状态；二是对于海关而言，可以通过“关邮e通”平台在线快速处理相关业务申请，实现通关数据共享，进一步提高信息化、智能化监管水平，提升执法效能，在管好日均几十万件邮件的同时，最大限度促进“通得快”；三是对于邮政企业而言，可以在“关邮e通”平台代理、协助老百姓办理通关业务，促进通关及物流环节在线上的更紧密结合，提高作业效率，提升服务水平和企业形象，促进邮政业务发展。通过“关邮e通”平台，“民、关、企”三方关系进一步紧密，改革红利进一步相互叠加扩大，实现共赢。
下一步，广州海关还将陆续推出更多的“互联网+关邮e通”改革措施，主动适应互联网时代和新型业态的发展，让老百姓在国际邮件通关上享受更多的便利，促进海关公共服务发展，以创新引领海关落实为民务实要求。（关悦/文）
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