近日，全国创建“青年文明号”活动组委会又将创建“青年文明号”活动的最高荣誉——“示范青年文明号集体”授予广州白云机场海关行李物品监管科。自2000年4月5日，广州白云机场海关行李物品监管科被共青团中央认定为“1999年度全国青年文明号”以来，广州海关下属白云机场海关旅检处已连续15年获此殊荣。
文明服务亮品牌
2007年以来，进出境旅客每年都以两位数的速度增长，而海关关员的数量却保持不变，白云机场海关面临的监管服务压力日渐增加。面对严峻的任务，青年关员发挥了重要作用。
“有些旅客对海关执法不理解、抗拒，我们需要耐心解释和沉着应对。”90后的青年关员小石如是说。在一次查验过程中，一名超量携带酒进境的旅客激动地在关员面前把酒瓶砸碎了，小石冷静耐心向其解释海关相关规定，最后把事情妥善处理。
白云机场海关旅检处坚持打造以“阳光、规范、高效、优质、温馨”为内核的服务品牌，在白云机场组织的“文明服务之星”评选中，海关关员先后有96人次被评为“文明服务之星”。
旅检处从2005年开始，率先推进“出境流程改造”，远程后台查验托运行李，近年还进行了“行李预检追踪识别”和“通程航班”等十余项改革，提升通关速度，使大多数旅客实现了“零打扰”、“零等待”通关。
志愿服务献爱心
引导青年结合岗位特色，投身志愿活动，加强与公众的沟通，树立海关良好外部形象，是近几年来旅检处创建青年文明号的重要举措之一。
旅检处“杨杰志愿服务队”一直在发挥着重要作用：积极参与“春风送暖—万名‘爱心父母’牵手困境儿童志愿活动”和“手拉手”帮助特殊儿童爱心系列活动；连续7年救助白血病患者儿童；积极投身自然灾害救灾工作；组建“志愿者服务队”服务奥运会、亚运会、大运会等重大赛事和活动，为广大旅客和境外机构提供咨询服务；牵头联合边检、检验检疫、南航、白云机场等口岸单位成立“白云机场口岸志愿服务队”，定期举办义务咨询日活动，为广大旅客和企业提供进出境法律、政策咨询和指引……
通过立足岗位的志愿服务及参加一系列社会公益活动，广泛传播海关正能量，提升了“空港金钥匙”服务品牌的美誉度和知名度。
人才成长不脱节
“我们这里走出过党的十八大代表、广东省十佳青年杨杰，中国优秀青年卫士、全国海关反走私先进个人何龙标，全国海关一等功获得者、也是我们年轻的号长，冯瑞林。”旅检处处长贝红如数家珍。
十五年前，这只是一个十几人的小集体，至今为什么走出了43名处、科级领导，能有216人次获得地市级以上奖励？笔者带着疑问采访了号长冯瑞林。
“我们有个‘一三五’成长规划法，每个青年关员入关后，会被要求给自己制定一、三、五年的成长目标。同时，旅检处会主动介入，关注每个青年关员的特点，因材施教，让青年关员选准自己的职业发展方向。”冯号长介绍道，“近三年来就有50余名青年关员分别荣立一、二、三等功。”
旅检“小虎队”就是经过“一三五”成长规划法培养的“成功案例”。三名86年属虎的青年关员，进入海关工作后逐渐成长为缉毒战线上的猛将：“霹雳虎”刘曦华，仅在今年1到5月，已经查获5宗毒品走私案件；“乖乖虎”余国明，成功查获全国海关空港口岸首宗利用液态毒品进行伪装夹藏案件；“小帅虎”陈高埠，2013年在缉毒战场上“连下六城”，缴获毒品24千克。
旅检处还定期开展阶段性‘岗位练兵’和‘业务竞赛’，并坚持‘知行合一’，让青年关员参与业务改革、重点案件、突发事件应急处置等‘急、难、险、重’任务，使他们在实践中摔打磨练，提升理论水准、业务技能和创新能力。
成绩优异不一般
白云机场海关旅检处将严厉打击毒品走私活动、为国家建设保驾护航作为体现青年文明号创建成果的一项重要内容。15年间，白云机场海关在旅检渠道查获毒品案件551宗，缴获毒品1.4吨。
旅检处副处长杨杰告诉笔者一个数据：旅检处98%的青年关员查获过走私毒品案件。“以青年关员为主的业务骨干精心编写《风险信息提示》、《毒品藏匿手法汇编》等材料，组织关员学习，提高业务素质，同时编印《旅检业务操作指引》，进一步规范现场执法行为。”
通过建立大数据风险管理分析体系，旅检处在全国机场口岸首创了一套以航线为风险切入点、旅客为具体风险研究对象、“点面结合”的风险管理运作机制，大大提高了查验准确率，逐渐培养出一批缉毒“青年专家”，整体缉毒技能得到了全面提升，在一次次与走私分子的对决中赢得胜利。（李明昱/文）


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