“展馆整体回迁怎样申报？”、“放弃货物怎样处理？” 每天，物流商、展馆方总是带着各种各样的问题询问上海市服务世博、奉献世博立功竞赛一等功获得者、上海海关驻上海世博会园区监管服务中心孙丽娜副主任。
虽然2010年上海世博会已经落幕，但是各展馆的撤展等后续工作千头万绪，负责分管世博物资的通关和减免税工作的孙丽娜也就成了最“抢手”的人。她总是以一贯的热情、细致、耐心为各方解决一个又一个难题，延续着2010年上海世博会海关通关零投诉的奇迹。
“我是一名海关的老兵，却是一名世博的新兵”
孙丽娜负责分管世博物资的通关和减免税工作。虽然在海关工作了二十多年，精通海关业务，她仍跟年轻人一样啃起厚厚的书本，“我是一名海关的老兵，却是一名世博的新兵”。前期建设阶段，由于经常到世博园区现场调研查看，她的工作服上常常沾满了尘土，整个人比以前清瘦了许多；世博运营的酷暑，她经常奔波在各个场馆间。
“世博物资通关可能的瓶颈到底在哪里？”这个核心问题一直萦绕在她的脑海里。在她的领导下，经过不断钻研论证，同时在实践过程中反复修改，一套充分考虑世博物资通关便利、适合世博会运作的监管新模式逐渐成型并显出成效：为简化审批程序，将原来世博减免税物资税款担保两次审批合并为一次审批；对于美术品等个别馆方急需布展物资，采取凭世博局担保“先验放、后办证”的措施；为客带货提供一站式服务等，同时解决了滞报金减免审批、关区内转关和关区间转关等一系列疑难杂症。截至世博闭幕，已为3000余批世博物资高效、便捷地办理了进出口通关手续，货值超过11亿美元，无一耽误，无一投诉。
“其实，我的压力也很大，尽管白天很累，晚上也睡不好，有时半夜里想到一个问题，马上就爬起来记下来，生怕第二天又忘记了。”孙丽娜如是说。
“咖啡外交”
按照常理，处长办公室一般比较严肃，安静，大家平时没什么事情也不会去，但是：
——她的办公室是各国参展商最爱的去地方。
一次，玻利维亚馆的物流主管怒气冲冲地冲到报关大厅。正好孙丽娜副主任在大厅值班，她微笑着把对方引入自己的办公室，请他坐下，倒了一杯香气四溢的咖啡。对方的情绪一下子缓和了，将事情娓娓道来。原来玻利维亚馆有一批紧急物资要走外交物品通道，却始终没有办理下来，他们误认为是通关遇到了障碍。孙丽娜了解后，主动沟通多个部门，弄清了原来是由于对方不熟悉海关流程和政策耽误了时间。在她的帮助下，一杯咖啡的时间，货物得以顺利通关，刚才还嚷着要投诉的玻利维亚人露出了微笑。一传十，十传百，她的办公室成了各国参展商最喜欢去的地方。
于是，她的办公室里总是飘出浓浓的咖啡香味，细心的她自己准备了不同口味的咖啡，让来自世界各地的朋友们能在世博海关品尝到家乡的滋味，拉近了彼此的距离，被大家称为世博园中独特的“咖啡外交”。
——她的办公室也是年轻同志最爱去的地方。
孙丽娜的办公室人气最高，里面经常会坐满手捧笔记本的关员，并不时传来讲解讨论的声音。原来世博工作中，经常会遇到特殊问题和疑难杂症，有时年轻的业务骨干们也会被难住。这时，大家往往会不约而同地走进孙丽娜副主任的办公室，在这里，年轻同志们能得到孙主任悉心的业务指导，各种难题迎刃而解处理妥当。“孙主任就像一个睿智而无私的老师，她总是将她的知识经验毫无保留的教给我们，激发我们的思维。我们学到了很多宝贵的业务知识，提升很快。”展品科副科长杜倩真诚地说着。
“世博后我一定多陪陪您。”
“她每天总是比别人早到一小时。我要报送当日的信息，必须提早到办公室，而她总是比我还早。”综合科副科长舒扬说。对此，孙丽娜的解释是要把更多的上班时间留给各国展商和现场的同志，于是自己批阅和处理日常文件就“顺理成章”地提前。
她下班的时间就更没有准了。世博中秋夜，由于俄罗斯总统梅德韦杰夫参加该国国家馆日，馆方紧急入境包括月球车在内的多件馆日展品，为确保顺利通关即时布展，她和展品科的同志们一起加班，熬红了双眼。其实，她父亲患病已经住院几个月了，这个团圆的夜晚她应当在医院里静静地陪伴在父亲的病榻边。望着窗外的风雨，她发了条短信：“父亲，世博后我一定多陪陪您。”几天后的国庆长假，她几乎每天都加班，直到假期最后两天，下班后她终于抽空去医院探望。然而节后大家才知道，她去探望的却是展品科青年关员徐翼病重的妈妈和另一位重病的老领导。
世博盛会虽然已经落幕，海关的世博监管服务工作仍在持续，孙丽娜和她的同事们又迎来了新的业务高峰。他们以热情、专业的服务继续履行着奉献世博的承诺。（舒扬）


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