12月7日，一个平常而忙碌的工作日。但对于南京海关隶属金陵海关驻邮局办事处通关科关员樊小雪来说，圣诞进出境邮包高峰期又如期而至了。
金陵海关驻邮局办事处监管数据显示，进出境邮件监管量已达日均8万件，预估通关高峰期将持续到年底。樊小雪所在的面洽咨询岗位，主要负责为群众前来海关窗口办理个人邮递物品通关手续进行解释引导。在她看来，做好这项工作很需要“走心”：窗口服务直接和老百姓打交道，直接体现了海关关员的作风建设，只有不断强化法治思维、练好业务“内功”，才能更好地为群众提供满意服务。
南京市民张女士“双十一”期间购买了进口奶粉打算年底“囤货”，但数量超出了海关关于自用合理的监管要求。当她满怀不解地来到樊小雪的服务窗口办理退运手续时，樊小雪耐心细致地逐条讲解海关执法依据，最终张女士对处理结果表示理解。“她给我留下最深的印象是微笑，”张女士说，“你们海关的工作真不容易，但态度真是没话说。”
“微笑窗口”已经成为群众们前来金陵海关驻邮局办事处通关科办事的第一印象。作为省级三星级“青年文明号”单位，通关科不断加强队伍作风建设，向群众兑现“首问负责制”、“一次性告知制”等服务承诺，并通过触摸屏、公告栏加强海关普法宣传，在全省率先叫响“金邮先锋”的窗口服务品牌。
“邮包小，意义大，我需要用优质的窗口服务质量赢得群众的信任理解，践行‘人民海关为人民’的岗位承诺。”樊小雪说。
（张佳佳、刘诗月/文）


白云空港海关旅检人
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