8月20日，宁波市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动现场推进会参会代表到宁波海关现场业务处参观调研，来自市文明办、各窗口行业、各县市区文明办等单位的110余名代表在业务现场参观政务公开栏，了解进出口通关流程，并听取“通关我帮您”服务品牌创建和窗口服务开展情况介绍。对于海关优质高效的窗口服务，代表们纷纷表示赞许。
说到窗口服务，最为大家所津津乐道的就是宁波海关特意为办事人员树立的一块正微笑敬礼的海关关员卡通形象服务牌。可别小看这块服务牌，它不仅是展示海关文明服务形象，更是海关通关的服务承诺——“通关我帮您”。
“我们都拿到了服务牌上面存放的小卡片，也参与进了名片上面排印着的关企沟通ｑｑ群。我们报关业务员只要在通关环节碰到疑问，在群里敲击键盘，就能得到海关关员的详细解答。海关服务，确实到位。”宁波荣升国际货运代理有限公司报关员胡本田对关企联系ｑｑ群带来的便利深有感触，“特殊报关模式需提供哪些资料、集装箱晚进场预约加班、通关流程咨询等等，我们都常碰到，通过ｑｑ群和关企电子邮箱，这些问题总能得到海关及时帮助解决，报关自然就方便了。”
只要企业有困难，宁波海关的服务总能适时而至。“我们这批出口到土耳其的滑轮，交货期限快到了，但现在还要重新审核认定。这个客户是我们好不容易才争取到的，如果不能及时出运，公司损失将会很大，而且和外商以后的合作也吹了。”在现场业务处海关验估小组的窗口，宁波三雅轴承有限公司的孙经理焦急万分。
“您先不要着急，你们公司这票报关单，可以适用担保放行。”值班科长胡亦一边安抚他，一边给他提出合理化建议。当天，在海关验估小组的协调下，这批货物通过办理担保放行，赶上了预定的船期，为企业避免了经济上和公司信誉上的损失。
开辟政务公开栏、设立归类咨询服务站、安装电子公告大屏幕以及业务查询终端……如今，“通关我帮您”已经成为宁波口岸通关服务的“金名片”，帮助企业提高通关速度，降低企业通关成本，外贸企业纷纷点赞。（陈浩/文）


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