2011年，宁波海关“关长信箱”共受理来信300封，回复率100%，来信平均反馈时间为2.43个工作日，最快的当日即反馈。帮助企业解决问题60余个，采纳企业建议12条，完善相关业务制度25项，为构建和谐、公正、高效的通关环境营造了良好氛围。
海关和企业的“连心桥”
前不久，某公司对一票出口货物查验后又被二次布控的情况来信进行投诉，宁波海关立即组织进行核查，第二天下午就对这个问题进行了明确详细的答复。企业没想到反映问题得到如此快的回应，专门再次来信：“想不到贵关对企业反映问题这么重视，想不到企业反映问题这么快就得到了解决。”
宁波海关将“关长信箱”专门放在门户网站首页显目位置，并公开承诺：“所有来信来件5天内必定回复”。刚开始不少企业且信且疑，有的甚至认为是形式主义、形象工程。宁波海关坚守承诺，帮助企业解决实际问题，用实际行动解答了企业心中疑惑，赢得了群众的信赖和支持。
促进工作开展的“推进器”
2011年11月2日，宁波海关关领导在某报关员的来信中批示：按集约化思路把所有窗口事项集中办理，增加企业方便性和满意度。相关部门立即对信中提到的“关于对报关委托书销售和报关单申领的时间地点的意见”展开调查，确认实际情况后，从企业需求出发，结合工作实际，第一时间对相关业务做出了调整。
宁波海关一直鼓励企业通过“关长信箱”对海关事业发展提出建议意见，督促和帮助海关推动各项工作迅速落实。
缓解关企矛盾的“减压阀”
上周某企业来信，投诉海关迟迟不对该企业的一票出口货物进行处理，办事效率低下。经调查后发现是代理该票货物的报关员没有及时到场配合海关查验，导致查验时间较长。宁波海关立即与货主进行沟通，向其解释了相关规定，货主表示会尽快通知报关员配合海关相关部门工作。
像这种个别企业反映急需解决的矛盾和问题的投诉经常出现在“关长信箱”中。宁波海关强调从来信投诉中发现问题并加以改进，即便投诉事实不成立，但从导致投诉的原因中也能找出工作中存在的问题。通过“关长信箱”，在第一时间得到基层信息，从而及早采取有效应对措施，让一些矛盾解决在萌芽状态中，促进口岸和谐。（严霞红/文）


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